Una historia con final feliz (viral espontáneo y genuino)

En estos días me sorprendió (via Twitter obvio) un caso que empezó a expandirse viralmente a través de la red: una historia increíble… Pero real.

Al menos tres tuiteros que considero muy influyentes, mencionaron el caso de un diseñador de San Francisco a quien le habían robado su MacBook.

La particularidad de este robo es que el diseñador, llamado Joshua Kaufman (@jmk), tenía instalado en su computadora el servicio “Hidden”, “If your computer is stolen, Hidden will show you where it is and who has it”.

Joshua hizo la denuncia y en paralelo comenzó a recolectar fotos del ladrón de su MacBook mientras éste la utilizaba. Entregando esta evidencia, volvió a contactar al investigador de su robo, sin embargo no tuvo novedades.

A los dos meses de realizada la denuncia, habiendo entregado fotos y locaciones del ladrón, no pudo recuperar su computadora. Entonces decidió publicar un tumblelog con las fotos del ladrón y el relato de la historia.

El impacto fue inmediato a través de las redes sociales, llegó a la prensa y nuevamente al Oakland Police Department. La policía lo contactó, y a los cuatro días de publicadas las fotos, se capturó al ladrón y Joshua recuperó su MacBook.

La historia es impresionante. Y merece algunos puntos de análisis:

• Entre tanta discusión de fake vs. real, inicialmente pensé que podía ser una acción de marketing impulsada por Hidden para promocionar su servicio.

• No deja de impresionar lo que Internet y su masividad permite alcanzar.

• Un buen servicio, con un buen ejemplo de utilización, es capaz de generar esta difusión viral completamente espontánea y genuina.

Y sólo para cerrar, los dos elementos que le dan más fuerza a esta historia.

Me tomé el mínimo trabajo de entender si Hidden, que por cierto es de UK, estaba detrás de la acción y ya habían declarado públicamente:

Además, ninguna marca se hubiese resistido a empujarlo un poco más… Y la sobriedad que mantuvieron en su Twitter (@hiddenapp) es sorprendente.

Pero como todavía no estaba satisfecho contacté al Oakland Police Department... En serio.

Porque si la acción fuese falsa estaríamos diciendo que para una acción de Marketing se involucró a un departamento de policía admitiendo la captura de un ladrón que nunca sucedió. Hubiese sido épico.

Pero la historia es real. Después de un ida y vuelta de mails, me respondió Holly Joshi, Public Information Officer del departamento de Policía de Oakland, confirmando la veracidad de la historia:

Repasando: se roban una MacBook, se sigue al ladrón con una app llamada Hidden, se publica en Tumblr, se anuncia via Twitter, explota en la prensa, se captura al ladrón.

Y el final feliz de la historia es con la víctima haciendo check-in via Foursquare en la estación de policía el día que recuperó su computadora.

El mundo está cambiando. Definitivamente.