La Tecnología del Servicio

A veces me sorprende que la principal queja a las empresas de servicio no sea justamente por su nivel de servicio, sino por su nivel de atención al cliente.

O dicho de otra manera, cuántas quejas menos recibiría una empresa de servicios si tuviese una atención al cliente más adecuada.

La pregunta es: ¿cuánta tecnología se está poniendo al servicio de atención al cliente? ¿Y cuánta más se podría poner para que la atención sea mejor y más personalizada? No sólo para atender reclamos, también para vender más.

Hace un par de meses hablamos del futuro y cómo tecnología que ya existe puede cambiar nuestras vidas. Hoy hay otro ejemplo de cómo una experiencia cotidiana podría ser distinta.

3 from B-Reel & B-Reel Films on Vimeo.